Lyssnade på kunderna och uppdaterar e-handeln
10 april 2026
För ett år sedan påbörjades det stora arbetet med att göra om Bevegos e-handel. Precis som samhället i stort blir även byggbranschen mer och mer digitaliserad. Bevego har länge haft en e-handel som inte använts i den utsträckning som förväntats. Företaget Columbus har tittat på varför kunderna inte lagt sina ordrar på nätet, och hjälpte därefter Bevego med stora uppdateringar på sidan för att möta kundernas behov och öka användarvänligheten på sidan.
”Innan sommaren 2025 kom Bevego till oss med önskemål om att implementera vissa funktioner på sin e-handel bevego.se. Vi på Columbus föreslog då att vi skulle börja med att göra en så kallad UX-audit. Det är en genomgång och utvärdering av hur användarvänlig och effektiv en webbplats är. När vi gör en UX-audit gör vi alltid intervjuer med några av kunderna som använder den aktuella webbplatsen. Att kunderna får vara med i en sådan här process tycker vi är det viktigaste.” säger Mikael Malmsjö som är projektledare på Columbus.
Bevegos kunder intervjuades
Bevego valde ut ett antal kunder som intervjuades i UX-auditen, som lade grunden till det stora arbetet med att uppdatera Bevegos e-handel. Dessa kunder bidrog med värdefull information och deras åsikter har varit till stor hjälp under processen. Columbus tog fram några scenarion som personerna fick utföra samtidigt som deras skärm spelades in. De kunde till exempel vara att söka upp en specifik artikel och lägga den i varukorgen. Under tiden berättade kunderna vad de gjorde, vad de tyckte fungerade bra, och om det uppstod några problem.
Eftersökte en enklare köpresa
”De kunder som Bevego valde ut arbetar inom lite olika segment. En slutsats som vi kunde dra efter intervjuerna var att Bevegos kunder absolut är öppna för att handla på nätet. De tyckte däremot att det var svårt att hitta rätt produkter i e-handeln. Det fanns också en osäkerhet kring när man skulle få sina varor. Därför fortsatte kunderna att kontakta sina säljare via telefon eller mail. De berättade att de snarare använt e-handeln som ett uppslag, men inte genomfört hela köpresan online.” säger Mikael och fortsätter.
”I Bevegos fall svarade alla tillfrågade kunder väldigt lika, det var svårt att hitta rätt produkter. Det hade till exempel inte hjälpt om vi byggde ett nytt beräkningsverktyg eller ett offertverktyg, utmaningen var mycket mer grundläggande än så. Kunderna ville ha en enklare köpresa! Utifrån UX-auditen tog vi på Columbus fram en lista med rekommenderade åtgärder för att förbättra Bevegos e-handel. Dessa rekommendationer kunde delas upp i fyra områden som behövde utvecklas; övergripande användarupplevelse, köpupplevelse, sök- och navigationsupplevelse samt användarspårning.”
En stor satsning från Bevego
Columbus Global är ett globalt konsult och teknologiföretag som hjälper företag att driva digitalisering och skapa affärsvärde. Flera olika kompetenser inom Columbus har bidragit till utvecklingen av bevego.se, och i snitt har 2,5 personer arbetat heltid i projektet det senaste året. Inom Bevego är det marknadsavdelningen som drivit projektet, med hjälp av avdelningar som produktdata och IT. Tillsammans har Bevego och Columbus identifierat utmaningar och hittat lösningar, genom ett partnerskap som präglats av öppenhet och transparens.
Bättre överblick på kategorier och produkter
”Vi har gjort ett jättestort jobb med att göra om produktstrukturen på sidan. Nu är det tydligare för kunden och lättare att hitta rätt produkter. Istället för att visa alla varianter av alla produkter har vi förenklat listningen så att kunderna får en bättre överblick och slipper bläddra igenom hundratals produkter. Vi har också brutit ner och delat upp våra produkter i tydligare kategorier. Nu är kategoristrukturen omgjord så att det är mer logiskt för kunden och lättare att hitta.” säger Annika Ekholm som är marknadschef på Bevego.
Uppdaterad funktionalitet under Mina Sidor
”Uppdateringen av vår e-handel innebär också stora förbättringar under Mina Sidor där du bland annat kan hantera fakturor, ordrar, kundofferter och projekt. Den utvecklade funktionaliteten kommer att vara till stor hjälp för dig som kund till Bevego. Du kan själv välja om du vill se produkternas bruttopriser, eller om du vill se alla priserna inklusive din förhandlade rabatt. Här kan du också administrera användare så att varje person som ska ha tillgång till Bevegos e-handel får en egen inloggning, och du kan styra rättigheterna för varje användare.” säger Ann Klingnäs som är digital marknadskoordinator på Bevego.
PROJEKT / ADRESSER
”En viktig funktion är projekt, under Mina Sidor kallas det också adresser. Som kund kan du alltid lägga upp nya leveransadresser i e-handeln, men detta är även något som våra säljare kan göra i samråd med kunden. Låt säga att det är ett projekt som kommer att pågå under längre tid och att kunden har fått ett rabatterat pris på utvalda produkter. Då kommer de rabatterade priserna synas när kunden väljer de aktuella projektet i e-handeln.” säger Annika.
ORDRAR / DOKUMENTATION
Under funktionen ordrar finns all din orderhistorik oavsett om du har lagt beställningen via nätet eller inte. Du kan söka ut ordrar som innehåller en specifik produkt eller som skickades till en viss adress. Här finns också all dokumentation som rör just de produkter du beställt. Välj en order, klicka på dokumentation, och dokument som till exempel säkerhetsdatablad, EPDer och certifikat laddas ner till din dator.
FAKTUROR
”Dina fakturor kan du också komma åt även om du inte har lagt beställningen på webben. Vi ser detta som ett mervärde, det blir som att Bevego hjälper kunderna att hålla koll på sina fakturor. Om man till exempel behöver kolla vad man betalade för en produkt som man ska fakturera en kund kan man alltid komma åt sina fakturor, och ladda ner de som pdf om man behöver.” säger Annika.
KUNDOFFERT
”En funktion som vi faktiskt har haft ett tag men som så många inte känner till är kundofferter, som Bevegos kunder kan använda om de ska skicka offert till sina kunder. Du lägger produkterna som du ska offerera i varukorgen precis som vanligt, men du klickar på skapa offert istället för köp. I offerten kan du sedan redigera priset på varje produkt, och lägga på en generell rabatt på alla produkter. Om du sedan får jobbet kan du gå in i offerten, och med ett enda knapptryck lägga alla produkter i varukorgen igen, för att göra en beställning.” säger Ann.
INKÖPSLISTA / FAVORITER
”En annan bra funktion är att du kan göra inköpslistor. Du kanske har återkommande arbeten där du använder samma produkter. Då lägger du till dessa produkter i en inköpslista, och när det är dags att beställa lägger du hela inköpslistan i varukorgen på en gång. Där kan du sedan justera antalet. Hjärtat uppe till höger i e-handeln är en klassisk favoritlista där du lägger till produkter som du handlar ofta. När det blir för många favoritprodukter och du behöver mer struktur, då skapar du en inköpslista med produkterna istället.” säger Ann.
Skapa nya vanor på nätet
”Vi har nått ett fint resultat tillsammans med Bevego och det känns väldigt lovande. Absolut kommer det fortfarande att vara enkelt att ta upp telefonen och ringa sin säljare, så jag tror att säljarna kommer behöva hjälpa till och pusha kunderna till webben. Vi behöver skapa en vana hos kunden att logga in i e-handeln och upptäcka alla fördelar med att lägga sin order på nätet. Här kommer man själv åt viktig information dygnet runt.” säger Mikael.
Fortsatt utveckling av bevego.se
Under året kommer Columbus att följa upp UX-auditen som gjordes i början av projektet. Då kommer samma personer att bli intervjuade igen, och man kommer då få svar på hur den uppdaterade e-handeln tas emot av kunderna och om den används som förväntat. I detta projekt har Columbus och Bevego inte haft ett traditionellt kund- och leverantörsförhållande, utan ett framgångsrikt partnerskap där båda parter vågat vara transparenta kring utmaningar. Det har lagt grunden för ett fortsatt samarbete, och framöver har Columbus och Bevego fler projekt på gång för att fortsätta utvecklingen av bevego.se och underlätta för kunderna.
Om du inte redan har en användare i Bevegos e-handel är det hög tid att skaffa en för att dra nytta av alla funktioner. Det skapar du här genom att fylla i ditt kundnummer och dina uppgifter. Om du inte är kund hos Bevego idag behöver du först ansöka om ett kundkonto. Det kan du göra här eller genom att kontakta din närmaste Bevegofilial. Inom kort kommer Bevego med ett erbjudande som ger dig som handlar via nätet en ekonomisk fördel. Så håll utkik efter erbjudandet, och skynda dig att skapa ett konto!
FAQ - Lyssnade på kunderna och uppdaterar e-handeln
Hur har Bevego arbetat med att förbättra sin e-handel?
Bevego har genomfört en UX-audit tillsammans med företaget Columbus, där riktiga kunder fått testa e-handeln. Genom intervjuer och användartester identifierades förbättringsområden, vilket låg till grund för en omfattande uppdatering av hela användarupplevelsen.
Vad visade kundintervjuerna i UX-auditen?
Kunderna var positiva till att handla online, men upplevde att det var svårt att hitta produkter och osäkert kring leveranser. Därför använde de e-handeln mest som ett uppslag och kontaktade istället säljare för att slutföra köpet.
Vilka förbättringar har gjorts i e-handeln?
Bevego har förenklat produktstrukturen och förbättrat navigationen, samt gjort köpupplevelsen mer överskådlig. Målet har varit att skapa en tydligare och mer användarvänlig e-handel där kunderna snabbt hittar rätt produkter.
Vad är nytt under Mina Sidor?
Funktionerna under Mina Sidor har utvecklats med möjlighet att hantera ordrar, fakturor, kundofferter och projekt. Kunder kan också se sina priser, administrera användare och få tillgång till dokumentation för sina beställningar.
Hur kommer e-handeln att utvecklas framåt?
Bevego och Columbus fortsätter samarbetet och följer upp förbättringarna genom nya kundintervjuer. Målet är att skapa nya digitala vanor och vidareutveckla e-handeln så att den ännu bättre möter kundernas behov.